Políticas de Devolução

Trocas e Devoluções

Olá!  Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca / devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail 1001coisaspapelariaepresentes@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as imagens e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• manter a embalagem original e etiquetas originais aplicadas à peça;

• respeitar o prazo de 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Todas as informações devem ser enviadas ao e-mail 1001coisaspapelariaepresentes@gmail.com, anexando as devidas evidências.

Retornaremos com as instruções de troca / devolução no prazo de até 3 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral para pagamento

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a 1001 Coisas- Papelaria & Presentes disponibuilizará duas opções de estorno:

* Cupom de desconto - O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha - Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

* Transferência do valor pago em até 03 (três) dias para a conta do titular da conta na loja virtual (não serão aceitas contas de terceiros).